Dados de cadastro e compra
Tratamos nome, e-mail, senha protegida por hash, registros de aceite dos termos, pedidos e situação de pagamento para criar sua conta e liberar o acesso. A senha em texto puro não é armazenada. O Mercado Pago recebe os dados necessários à cobrança em seu ambiente; o Elo não armazena dados de cartão.
Lista de interesse
Se você optar por receber contato sobre o Elo, registramos nome, e-mail ou WhatsApp e a autorização de contato. Isso não realiza compra nem autoriza importar conversas da sua família. Você pode pedir a interrupção desse contato pelo canal indicado abaixo.
As mensagens usadas pelo Elo
Depois da ativação de um grupo, o Elo responde às mensagens de texto dirigidas a ele, em que “Elo” é mencionado. Essas mensagens e as próprias respostas formam o contexto da conversa. O agente não importa nem analisa o histórico antigo do grupo.
O código de ativação vincula um grupo ao acesso comprado. Identificadores de grupo e participante são usados para verificar esse vínculo e respeitar os comandos de pausa e retomada. O contexto de uma família fica separado do contexto das outras.
Uso de inteligência artificial
Quando uma resposta usa IA generativa, as mensagens necessárias à resposta são enviadas à OpenAI, fornecedora de IA do Elo. O serviço também pode usar respostas básicas sem fazer essa chamada. Evite compartilhar documentos pessoais, informações íntimas ou dados de saúde que não sejam necessários à conversa.
O processamento feito pela OpenAI, pelo WhatsApp e pelo serviço de integração está sujeito às condições e políticas desses fornecedores.
Contexto e pausa
Em cada resposta, o Elo pode usar até 24 horas de contexto recente do próprio grupo. A remoção técnica dos registros de conversa acontece periodicamente. Essa janela descreve o contexto usado pelo Elo; não é uma promessa de apagar, no mesmo prazo, mensagens do WhatsApp ou registros operacionais dos serviços de integração e de IA.
No grupo, qualquer participante pode enviar “Elo pausar”. Esse comando suspende as respostas e apaga o contexto de conversa mantido pelo agente. A pessoa que ativou pode enviar “Elo retomar”; o contexto apagado não é restaurado.
Segurança e registros operacionais
Usamos conexão protegida, controle de acesso, sessões e registros de tentativas para operar o serviço e reduzir abuso. Os identificadores usados no controle de frequência do site são protegidos por hash com chave.
Registros de conta, cobrança, eventos, identificadores de envio e logs operacionais têm finalidades diferentes do contexto da conversa. O comando de pausa não apaga automaticamente esses registros nem as mensagens já presentes no WhatsApp. Não utilizamos conversas para segmentar propaganda política.
Armazenamento e seus pedidos
Dados de conta e registros operacionais são mantidos pelo tempo necessário às finalidades informadas e às obrigações aplicáveis. Você pode solicitar informações, correção, exclusão e interrupção de contato pelo canal abaixo. Pedidos que afetem a segurança da conta podem exigir confirmação da identidade.
Registros de cobrança sujeitos a obrigação de conservação não são apagados automaticamente pelo pedido de exclusão da conta. O responsável e o contato atual aparecem abaixo e na área de contratação.